中消协发布《2023年全国消协组织受理投诉情况分析》

　　中消协近日发布《2023年全国消协组织受理投诉情况分析》。2023年，伴随着消费复苏，消费投诉数量也有一定的增长，全国消协组织受理的投诉问题覆盖各个行业和领域，涉及事前的消费宣传、事中的合同履行、事后的售后服务，既有老问题、也有新现象，需要社会各界给予关注、推动解决。

　　值得注意的是，黄金珠宝首饰投诉量也大幅增加。随着黄金珠宝首饰使用场景的日益多元化和销售渠道的更加多样化，黄金珠宝首饰消费规模不断提升。与此同时，相关投诉量也大幅增加。例如产品质量、纯度、成分与标称不符，部分商家售卖“金豆”等珠宝产品中掺加黄铜，实际“含金量”远低于宣传标准；“一口价”黄金计价模式不透明，经营者在销售时故意隐瞒黄金首饰克重或置换限制条件等，存在诱导消费、价格欺诈等问题；直播销售翡翠、玉石类首饰投诉多，卖家利用特殊颜色灯光照射致使首饰产品过度“美颜”，消费者收到的实物与直播间展示的差距明显引发纠纷。

　　对此，中消协指出，建议相关行政主管部门加强对黄金珠宝首饰市场监督检查，严厉打击虚假宣传、欺诈销售等侵害消费者权益的行为。同时，加强对珠宝首饰质量安全监管，建立健全珠宝首饰质量监测、检验检测、鉴定评估、追溯管理等制度。 （宗合）