随着“信義”品牌价值和影响力的提升，“信義”牌精品砂石骨料装备的市场占有率迅速攀升，在全国各地都能看到逐渐增多的“信義制造”。为了“全力以赴，为客户创造更大价值”，江苏山宝集团启动了“2020年度客户服务万里行活动”。

为全方位做好巡检服务工作，在出发前，江苏山宝服务人员对规划路线上涉及客户现场的设备型号、设备配置、故障类型、故障原因、配件更换频率等进行了细致了解和分析，并制定了详细的巡检计划及故障排除预案。到达客户现场后，服务人员们仔细检查设备运行及维护情况，对已经出现的故障或存在的隐患逐一排查和解决，确保客户现场生产的稳定性。

在每个项目交付前，我们的客户服务团队都会对客户现场操作人员进行设备运行及维护的系统培训，但在投产后的实际操作过程中，还是存在一些问题。为了规范设备运行和维护操作，降低设备运行和维护成本，提升客户体验，本次万里行活动，服务人员针对设备运行及维护过程中经常忽略、需要注意的问题，与现场人员进行了面对面沟通。

产品质量的提升，不仅来自于生产端的精细化作业，制造人员的工匠之心，更重要的是要面向市场，一切以客户需求、客户价值为导向，及时了解客户的质量反馈问题，快速响应，并针对性地进行改进。在万里行活动中，服务人员深入客户现场，与客户面对面交流，聆听客户对于产品质量、服务质量的意见和建议。为下一步公司制定产品研发方向，完善质量管理和客户服务体系、创新管理方法提供了科学依据、奠定了坚实基础。

此次万里行活动，服务人员就客户关心的设备优势特点、石料性质、工艺优化、设备改进等问题开展了技术交流，对客户提出的疑问进行了耐心详尽的解答。服务人员的细心、耐心和贴心让客户对“信義”品牌竖起了大拇指，深化了双方的沟通合作。服务万里行部分足迹留影

为了提升产品和服务质量，对客户提出的意见和建议作出快速响应，客户服务万里行活动结束后，公司组织召开了“万里行总结交流专题会”，市场营销、客户服务、科技创新、生产质控、采购仓储等部门相关人员参与了此次会议。会议对万里行活动过程中发现的问题进行分析和讨论，对客户反馈的意见和建议进行消化和吸收，专题会议的召开给万里行活动画上了圆满的句号。

设备所趋，服务所向！本次客户服务万里行活动，不是11000公里的里程，而是近三十年“匠心制造，暖心服务”的成果鉴定，是用坚定脚步丈量作为精品砂石骨料定制化服务商的责任，用万里征程诠释作为国家级高新技术企业的担当。

江苏山宝集团成立近三十年来，始终坚持以客户价值为导向，建立了规范、完善的客户服务体系和技术过硬的客户服务团队。我们的客户服务团队会为客户提供专业售前服务、技术培训服务、快捷技术服务、定期巡检服务、安装调试服务、终身维护服务。他们是及时雨，会以最快的速度，奔赴客户现场，为客户排忧解难，真正实现“客户价值最大化”。